Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les informations que vous recherchez.
Des produits
Quelle est la raison pour laquelle on se concentre autant sur les ingrédients ?
Nous avons à cœur de vous aider à réduire votre consommation de sucre en utilisant uniquement des ingrédients naturels et non transformés. La plupart des aliments du quotidien contiennent des sucres dont votre corps n'a pas besoin. Chez OKONO, nos produits ne contiennent ni sucres ajoutés cachés, ni édulcorants artificiels, ni lactose, ni soja, ni émulsifiants, ni additifs. Juste une alimentation saine et équilibrée.
Pourquoi utilisez-vous de l’érythritol et de la stévia ?
L'érythritol et la stévia sont des édulcorants naturels sans calories ni glucides. Contrairement au sucre classique, ils apportent un goût sucré sans provoquer de baisse d'énergie ni de fringales. Ils vous aident à maintenir une énergie constante tout au long de la journée tout en savourant des produits naturellement sucrés.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Notre gamme est entièrement végane. Le choix d'ingrédients d'origine végétale s'inscrit parfaitement dans notre démarche saine et favorise une meilleure digestion pour de nombreuses personnes. Il réduit également l'impact environnemental de la production alimentaire, ce qui en fait un choix plus durable pour votre santé et la planète.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Oui, chaque produit OKONO est 100% sans gluten. Pour garantir cela, nous effectuons un test officiel sans gluten après chaque lot de production dans un laboratoire indépendant.
Pour qu'un produit soit étiqueté sans gluten dans l'UE, la norme officielle autorise une teneur maximale en gluten de 20 ppm (parties par million). Nos résultats sont toujours inférieurs à 5 ppm, vous permettant ainsi de déguster les produits OKONO en toute confiance.
Exception: notre granolai bio n'est pas sans gluten.
Que sont les glucides nets et comment les calculer ?
Les glucides nets sont les glucides que votre corps digère et transforme en glucose. Pour calculer les glucides nets, il suffit de soustraire les polyols (comme l'érythritol) du total des glucides indiqué sur l'étiquette. Glucides nets = glucides totaux - polyols.
J'ai une réclamation concernant un produit OKONO. Que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail à info@okono.eu en décrivant clairement votre réclamation et le produit concerné. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Ordres
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande.
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande. Il peut arriver qu'il atterrisse dans vos spams ; pensez donc à vérifier. Si vous n'avez rien reçu dans l'heure, veuillez nous contacter à l'adresse info@okono.eu. Nous serons ravis de vous aider.
Puis-je retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@okono.eu dans les 7 jours suivant sa réception. Veuillez inclure une explication claire et une photo si votre commande est incorrecte ou endommagée (par exemple, vous avez reçu le mauvais produit ou des articles sont arrivés cassés). Quel que soit le problème, nous trouverons avec vous une solution adaptée.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous devez effectuer une modification, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@okono.eu. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Comme nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir que les modifications seront effectuées à temps.
Livraison
Quels sont les frais de port ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € en Belgique et aux Pays-Bas. Pour les petites commandes, les frais de livraison standard s'appliquent et sont indiqués au moment du paiement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Veuillez noter que pour les pays hors Europe, des taxes d'importation ou des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés en Belgique et aux Pays-Bas. Veuillez noter que nous ne traitons ni n'expédions les commandes les week-ends et jours fériés. Les délais de livraison peuvent être plus longs ces jours-là.
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Mes produits sont arrivés endommagés. Que dois-je faire ?
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Ma commande n'est pas arrivée ou semble perdue. Que puis-je faire ?
Si votre commande est manquante ou n'a pas été livrée, veuillez nous envoyer un e-mail à info@okono.eu en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
À propos de nous
Quelle est votre mission?
Notre mission est de réduire la consommation de sucre.
Qu’implique un mode de vie cétogène ?
Un mode de vie cétogène privilégie une alimentation riche en bonnes graisses et pauvre en glucides et en sucres. Votre corps est ainsi encouragé à brûler les graisses pour produire de l'énergie plutôt que les glucides. Nos produits sont conçus pour soutenir ce mode de vie, mais ils sont également parfaits pour ceux qui recherchent des options savoureuses et faibles en sucre.
