Veelgestelde vragen
We helpen je graag verder.
Producten
Waarom wordt er zoveel nadruk gelegd op ingrediënten?
Wij helpen je graag je suikerinname te verminderen door uitsluitend natuurlijke, onbewerkte ingrediënten te gebruiken. De meeste dagelijkse voedingsmiddelen bevatten suikers die je lichaam eigenlijk niet nodig heeft. Bij OKONO bevatten onze producten geen verborgen toegevoegde suikers, kunstmatige zoetstoffen, lactose, soja, emulgatoren of additieven. Gewoon pure, gezonde voeding.
Waarom gebruikt OKONO erythritol en stevia?
Erythritol en stevia zijn natuurlijke zoetstoffen met nul calorieën en nul koolhydraten. In tegenstelling tot gewone suiker zorgen ze voor zoetheid zonder energiedipjes of een hongergevoel. Dit helpt je de hele dag door een constante energie te behouden terwijl je geniet van natuurlijk gezoete producten.
Zijn de producten van OKONO vegan?
Ons volledige assortiment is 100% vegan. De keuze voor plantaardige ingrediënten past perfect bij onze aanpak en ondersteunt een betere spijsvertering voor veel mensen. Het vermindert ook de milieu-impact van voedselproductie, waardoor het een duurzamere keuze is voor jouw gezondheid en de planeet.
Zijn de producten van OKONO glutenvrij?
Ja, elk OKONO product is 100% glutenvrij. Om dit te garanderen, voeren we na elke productiebatch een officiële glutenvrije test uit in een onafhankelijk laboratorium.
Om een product in de EU glutenvrij te mogen noemen, staat de officiële norm maximaal 20 ppm (parts per million) gluten toe. Onze resultaten liggen altijd onder de 5 ppm, zodat je met een gerust hart van onze producten kunt genieten.
Uitzondering: onze biologische granola is niet glutenvrij.
Wat zijn netto koolhydraten en hoe bereken ik ze?
Netto koolhydraten zijn de koolhydraten die je lichaam daadwerkelijk verteert en omzet in glucose. Om netto koolhydraten te berekenen, trek je polyolen (zoals erythritol) af van de totale koolhydraten die op het etiket staan. Netto koolhydraten = totale koolhydraten - polyolen.
Ik heb een klacht over een OKONO product. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@okono.eu met een duidelijke beschrijving van je klacht en het product waarop deze betrekking heeft. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Bestellingen
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.
Kort na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Deze kan soms in je spam- of junk e-mail folder terechtkomen, dus controleer die even. Als je binnen een uur nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@okono.eu. We helpen je graag verder.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je je bestelling wilt retourneren, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met ons via info@okono.eu. Voeg een duidelijke uitleg en fotobewijs toe als jouw bestelling onjuist of beschadigd is (bijvoorbeeld omdat je het verkeerde product heeft ontvangen of omdat de artikelen kapot zijn aangekomen). Wat het probleem ook is, we werken samen met je aan een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je een wijziging wilt aanbrengen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@okono.eu. We doen ons uiterste best om je verder te helpen. Omdat we bestellingen snel verwerken, kunnen we niet garanderen dat wijzigingen op tijd kunnen worden doorgevoerd.
Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis voor bestellingen boven de € 50 in België en Nederland. Voor kleinere bestellingen gelden de standaard verzendkosten, die je bij het afrekenen kunt zien.
Waar bezorgen jullie?
Wij verzenden wereldwijd. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van je afleveradres. Houd er rekening mee dat voor landen buiten Europa extra invoerrechten of douanekosten van toepassing kunnen zijn.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd in België en Nederland. Houd er rekening mee dat we in het weekend en op feestdagen geen bestellingen verwerken of verzenden. De levertijden kunnen op die dagen langer zijn.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met een track & trace.
Mijn producten zijn beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@okono.eu met foto's van de beschadigde artikelen. We zoeken dan samen met je naar de beste oplossing.
Mijn bestelling is niet aangekomen of lijkt kwijt te zijn. Wat kan ik doen?
Als je bestelling ontbreekt of niet is geleverd, stuur dan een e-mail naar info@okono.eu met je naam en ordernummer. We helpen je graag bij het oplossen van het probleem.
Over ons
Wat is de missie van OKONO?
Onze missie is om de suikerconsumptie te verminderen.
Wat houdt een ketogene levensstijl in?
Een ketogene levensstijl richt zich op het eten van veel gezonde vetten, weinig koolhydraten en weinig suikers. Het stimuleert je lichaam om vet te verbranden voor energie in plaats van koolhydraten. Hoewel onze producten zijn ontworpen om deze levensstijl te ondersteunen, zijn ze ook perfect voor iedereen die op zoek is naar smakelijke, suikerarme opties.
